1月19日下午15：15分左右，一位大爺急匆匆跑到服務臺，自稱乘車回家的他來到車站后發現隨身攜帶的手機卻不翼而飛了，請求站務人員幫忙尋找。值班主任林燕一邊安撫著旅客焦急的情緒，一邊詳細詢問其進站后手機丟失的過程。通過大爺的口述手機丟失經過，林主任隨后調取了售票窗口的監控，并認真查看事發時段監控視頻。經過多方查找最終發現了旅客手機的去向，林主任立即安排服務臺人員幫忙拿回手機。
在核對信息后把丟失手機物歸原主的那一刻，大爺激動的緊緊握住站務員林主任的手說:“謝謝你們！要不是你們幫忙撿到，我都沒法回家過年了！你們真的是太暖心了，我真的太謝謝你們了！”
延平汽車站讓寒風中南來北往的旅客感受到出行的溫暖。
（延平汽車站 李毅輝）
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