近年來，企業通過改制在逐漸建立和完善現代企業制度過程中，始終堅持以“三個代表”重要思想為指導，努力實踐科學發展觀，結合企業實際，創建文明行業示范窗口，努力營造富有特色的閩北汽運文明單位。車站連續三年全面完成上級下達各項生產工作任務。2002年通過了國家ISO9001質量體系論證，1996年被交通部授予“一級公路客運站”，先后被交通部、交通廳和南平市政府、延平區政府授予的“文明單位”、“文明客運站”、“安全生產先進單位”等榮譽；2010年被授予“福建省交通運輸系統防抗特大暴雨洪水搶險救災先進集體”榮譽稱號；2012年被中共南平市直機關工作委員會授予“先進基層黨組織”榮譽稱號。

——緊貼車站文明服務的特點，強化《道路旅客運輸站場服務規范》的落實。車站以落實“誠實守信，安全優質”服務為主題，按照IS09001質量體系論證標準，努力實踐“三優、三化”的具體內容，打造“滿意在車站、順心在旅途”的服務新平臺。

——緊貼車站工作實際，開展誠信便民（旅客）服務。一是規范服務禮儀標準，崗位員工統一著裝，佩戴服務證（章），公開服務工號牌；二是車站各項服務設施均按交通部一級站標準配置，追求美觀實效的人性化服務方式；三是凈化、綠化、美化站區服務環境，每周三定期衛生大掃除，擺放品味花卉，保持良好優美的衛生環境。

——緊貼市場和旅客需求，建立形式多樣的購票平臺。為節省旅客來站買票時間，我站開通了http://www.zhengluzhongxue.com的網上購票業務；移動手機12580或手機登錄http://wap.monternet.com購票業務；114電話訂（送）票業務。同時，用戶只要通過南平郵政所屬南平市區、鄉鎮23個郵政營業網點，以及24個站外汽車票代售網點即可購得車票（分別為:一所路口虹橋旅行、進步路68號天天樂商行、三元二路恒達社區、馬站鳳凰商務酒店、南紡社區壹幢06號、西芹葉林文具用品店、林校學生服務中心、南山鎮三聯獸藥服務部、梅園順程煙酒茶、九二兄弟農貿超市、延林酒店、體育公園路口曉曉食雜店、濱江中路495號一層318號店面(114)、八一路296號前幢e店神州旅行社、火車站麗江商務酒店、中國電信營業廳(延水)、創世紀中國電信營業廳、八一路匯豐大廈、紙廠生活區花卉經營部、黃墩季華茶葉店、長富花園沙電樓一層、江南第一城D2-4號店、吧士運通旅游公司、楊真一路12號、南平郵政所屬網點）。

   ——緊貼自約機制，健全監督網絡。一是公開服務承諾內容；二是公開舉報服務電話0599-8624377；三是設立旅客意見投訴箱和意見簿，向旅客發放意見征集表，進行旅客評議和定期做出滿意度調查、反饋，確保服務質量運行體系的正常運轉。

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